近日，以“ 员 程心服务，真心真艺赢未来”为主题的2014年斗山服务综合能力大赛在山东烟台正式宣布拉开帷幕。
　　斗山方面称，2014年是斗山工程机械进入中国市场20周年，也是其 心打造的“服务年”。如何进 步提升服务水平，保证客户事业顺 发展，是斗山服务部门不断追求的目标。而业务标准化和 业性是斗山向客户提供满意服务的重要因素，注重人才培养，通过 素质的服务队伍来提 客户满意度，是确保斗山在激烈的市场竞争中获 的重要途径。因此，不同于以往的技能大赛，本次大赛竞赛内容涵盖了整个服务流程， 含从坐席接到客户报修、维修人员 往现场进行维修，再到文员录入维修报告的整个服务过程。而且，参赛对象范围 广，服务团队里的每 位成员， 括坐席接待、维修工程师、售后文员等，都可为团队提供展示自己职业技能的机会。
　　据悉，大赛的赛程从今年6月份备赛开始，直至9月 旬结束，历时3个月，共分为代理商自主 拔赛、大区 拔赛和 决赛3个阶段，考核内容 大化模拟实际维修的整个过程。通过此次活动， 终评 出业务 英团队，进 步提升斗山服务人员的 业技能和职业素养，弥补其业务方面标准化的不足。
　　目 ，中国已 成长为斗山工程机械 大的本土市场，截至2013年年底，斗山率先实现挖掘机累积生产 售量突破13万台，并获得了中国挖掘机市场占有率连续8年 ，客户满意度累计9年获得 的 成绩。2013年7月，斗山推出DoosanCARE服务品牌，成为中国工程机械行业内 家推出服务品牌的企业，在服务流程的标准化和规范化方面 整个行业。